Как вернуть деньги за заказанный в интернет-магазине парфюм: опыт и советы

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен обеспечить правильную информацию о стоимости товара и о способах его оплаты. Если в данном случае продавцом была указана оплата покупки картой полностью, то наложенный платеж не должен быть предъявлен покупателю.

Если продавец не отвечает на ваше обращение, вам следует уведомить банк о непредоставлении услуги или о выплате средств по ошибке. Оформите заявление в банке с указанием всех подробностей и представьте доказательства (например, скриншоты сообщений об оплате). В случае доказательства того, что продавец неправомерно и необоснованно предъявил вам наложенный платеж, вы сможете получить возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующую документацию:

1. Копию заказа в интернет-магазине, содержащую информацию о продукте, цене и способе оплаты;

2. Копию сообщения о принятии заказа и его оплате;

3. Доказательства оплаты, такие как копия выписки со счёта, на котором была проведена транзакция;

4. Квитанцию, подтверждающую наложенный платёж и необходимость в дополнительной оплате.

Несмотря на то, что в данном случае магазин не отвечает на звонки, рекомендуется в первую очередь обратиться к нему письменно, например, через электронную почту, для требования возврата денежных средств или разъяснения ситуации. Если же продавец продолжает молчать, можно подать заявление в банк с требованием вернуть деньги, оплаченные картой, так как оплата была проведена без условия наложенного платежа и согласно условиям договора покупки. Также можно обратиться в Роспотребнадзор, жалуясь на нарушение законов о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи товара или подтверждение заказа, которое было получено на почту.
2. Квитанция об оплате картой.
3. Сообщение от магазина о принятии заказа и его обработке.
4. Документация, подтверждающая условия доставки и оплаты товара на сайте интернет-магазина.
5. Корреспонденция с интернет-магазином (например, электронные письма или переписка в мессенджерах).

За исключением случаев, когда товар был принят наложенным платежом, при условии, что указанная в заказе сумма была оплачена покупателем, продавец не вправе потребовать дополнительной оплаты за товар. Если интернет-магазин не предоставляет доставку товаров наложенным платежом, это также не может быть потребовано продавцом. В случае обмана потребителя в интернет-магазине покупатель может обратиться в банк с заявлением о возврате по ошибочно произведенной операции. Кроме того, покупатель может обратиться в защиту прав потребителей в соответствующие органы государственной власти и организации, такие, как Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" - статья 485 Гражданского кодекса РФ (о договоре купли-продажи) - статья 1199 Гражданского кодекса РФ (об исполнении договора купли-продажи) - статья 1264 Гражданского кодекса РФ (об удержании в уплате долга) - статьи 155-156 Трудового кодекса РФ (о трудовых обязанностях работников)

Статьи Закона РФ "О защите прав потребителей":

• Статья 18. Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге) - в данном случае, потребитель имел право на полную и достоверную информацию об оплате заказа, включая возможность наложенного платежа;
• Статья 20. Заключение договора розничной купли-продажи - данный случай является договором розничной купли-продажи, поэтому применима данная статья;
• Статья 22. Ответственность продавца за недостатки товаров - данная статья может быть применена к ситуации, если товар окажется некачественным или существенно отличающимся от описания;
• Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара - в случае, если товар не соответствует описанию или является некачественным.

Также можно рассмотреть применение статей Гражданского кодекса РФ и Закона о банках и банковской деятельности. Но для более точного ответа на вопрос необходимо иметь все имеющиеся факты и документы, связанные с данной покупкой.