Как вернуть деньги за заказанный товар, не соответствующий описанию: опыт покупки в мошенническом интернет-магазине

Добрый день! К сожалению, ситуация, описанная Вами, является случаем мошенничества, и защита прав потребителей в этом случае осложняется отсутствием контактной информации об отправителе товара. Однако, на основании ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", Вы имеете право потребовать полное возмещение убытков за товар ненадлежащего качества или даже возврат стоимости товара в том случае, если его замена на аналогичный надлежащего качества не представляется возможным. Обратитесь в Отдел розничного контроля и защиты прав потребителей Роспотребнадзора в Вашем регионе, они могут предоставить юридическую помощь в подготовке искового заявления в суд. Также, Вы можете обратиться в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела по факту мошенничества. Надеюсь, я Вам помогла.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся копии всех документов, подтверждающих совершение покупки (квитанция об оплате, заказ на сайте), а также чек об отправке товара на Ваш адрес и документы, подтверждающие получение халатов на ваш адрес. Также важно сохранить все возможные доказательства, подтверждающие факт получения несоответствующего товара (фотографии полученного товара и т.д.). Следует обратиться в правоохранительные органы для подачи заявления о преступлении, а также к банку, через который была произведена оплата, для оспаривания транзакции и возможного возврата денежных средств. В случае, если отправитель товара неизвестен, следует обратиться в почтовую организацию, которая обслуживает Ваш адрес, с заявлением о нарушении прав потребителя и требованием вернуть уплаченные деньги за товар.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в случае приобретения товара ненадлежащего качества;

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - возможность потребителя обратиться с требованием о возврате денег за приобретенный товар ненадлежащего качества.