Как вернуть деньги за товар, заказанный через Инстаграм и не соответствующий описанию?

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребителю предоставляется право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид и потребительские свойства. Если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам, то потребитель имеет право на обмен товара или возмещение ущерба. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо обратиться в суд или к уполномоченным органам по защите прав потребителей. Рекомендуется сохранять все документы, подтверждающие совершение покупки и получение товара, а также переписку с продавцом.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор (если он был заключен) или корреспонденцию с продавцом (который продавал товар через Инстаграм).

2. Документы, подтверждающие факт оплаты (например, чек, квитанцию или выписку из банковского счета).

3. Письменную жалобу продавцу с требованием вернуть деньги.

Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в органы государственной власти за помощью. Это может включать в себя обращение в федеральную службу по защите прав потребителей или в управление Роспотребнадзора в вашем регионе.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара", статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества".