Как вернуть деньги за товар, не соответствующий заказу: опыт заказа через Инстаграм

В данной ситуации, вам следует обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей и сделать жалобу на продавца, который не предоставил вам заказанный товар, а также вернуть товар обратно, чтобы продавец смог заменить его на правильный или вернуть деньги. Если продавец не отвечает на ваши звонки, вы можете обратиться к ним через электронную почту или социальные сети. Если продавец не реагирует на ваши обращения, следует написать заявление в организацию защиты прав потребителей и поставить продавца в известность о возможности привлечения к ответственности.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Копия заказа на посылку с рекламы по Инстаграм, где указано имя и номер телефона; 2) Копия чека об оплате за посылку на почте; 3) Копия документов, которые были предоставлены продавцом при заказе товара, в том числе список и описание заказываемого товара; 4) Любые документы, которые могут подтвердить факт получения не того товара.

После сбора всех необходимых документов, рекомендуется обратиться к продавцу с претензией о неправильно доставленном товаре и потребовать его замены или возврата денег. В случае если продавец не будет отвечать на звонки или не сможет предоставить должный ответ на претензию, следует обратиться за помощью в уполномоченные органы, например, к в Роспотребнадзор или консументский омбудсмен.

Статьи закона, которые могут быть применимы в этом случае, зависят от конкретных обстоятельств и характера деятельности продавца. Однако, общим правилом является то, что продавец несет ответственность за качество товара, который он продает. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца замены некачественного товара на аналогичный, либо возврата уплаченной им за товар денежной суммы.

Кроме того, согласно статьям 10 и 11 Федерального закона "О рекламе", рекламные материалы, размещаемые в средствах массовой информации и в интернете, должны соответствовать определенным требованиям, включая обязательное указание наименования товара, его стоимости, сведений об организации-продавце, а также иных обязательных условий.

Таким образом, в данном случае могут применяться статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", а также статьи 10 и 11 Федерального закона "О рекламе".