Как вернуть деньги за товар, не соответствующий заказу: опыт разбирательства с маркетплейсом и продавцом

Добрый день. В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, если приобретенный товар не соответствует его описанию, покупатель имеет право на обмен или возврат товара. Поэтому, у Вас есть право на обмен наушников, если они не соответствуют тому товару, который Вы хотели купить. В случае отказа продавца от обмена, Вы можете обратиться в органы государственного контроля и надзора за защитой прав потребителей или направить жалобу в организацию, которая является юридическим лицом, предоставляющим возможность осуществлять торговлю через Интернет на территории РФ.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия электронной почты или чата с продавцом, в котором вы обменивались сообщениями о заказе и обмене товара;

2. Копия заказа на сайте "Сбермегамаркет", который содержит информацию о наушниках, которые вы хотели купить;

3. Копия информации о наушниках, которые вам были присланы, включая описание товара, фото и цену;

4. Скриншоты или копия переписки с маркетплейсом, предоставляющим платформу для продажи товаров, если вы обращались к ним с проблемой.

Если продавец не соглашается обменять товар, обратитесь в уполномоченную организацию, которая занимается правами потребителей. Она может выступать в качестве посредника в решении спора между вами и продавцом или помочь получить возмещение ущерба. Если же спор не удается решить дружески, можно подать иск в судебные органы.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса, включают:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся уведомления продавца о ненадлежащем исполнении условий договора купли-продажи и требований потребителя.
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулирующая порядок обмена товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету, комплектации или не мог быть использован по назначению.
• Статья 18.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающая право потребителя на замену некачественного товара на аналогичный товар или соответствующий товар другой марки (при отсутствии аналогичного товара).
• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, требующая исполнения обязательств по договору купли-продажи товара в надлежащем качестве, т.е. в соответствии с условиями договора и российским законодательством.