Как вернуть товар, не соответствующий заказу: возврат в течение 14 дней, но без пикпоинта и с ограничениями почты - советы от службы поддержки

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В данной ситуации, у Вас есть факт получения товара некачественного цвета, что является основанием для его возврата. Однако, согласно условиям интернет-магазина Ламода, Вы должны вернуть товар в течение указанного срока, то есть до 04.11.2018.

В данной ситуации, если Вы не успели вернуть товар через Почту России или иной способ возврата, указанный на сайте интернет-магазина, то, к сожалению, Вы можете столкнуться с проблемами при его возврате и получить отказ в возмещении средств. Вариант отправки заказа через курьерские службы тоже не является гарантированным возвратом товара и его принятие остается на усмотрение интернет-магазина.

Могу порекомендовать обратиться к Ламоде и попросить продлить срок возврата товара, объяснив причины неудачного возврата в указанные сроки и предложив альтернативный способ возврата. Однако, решение будет приниматься на усмотрение интернет-магазина и без гарантий на положительный результат. При наличии дальнейших спорных ситуаций, можете обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия квитанции об оплате заказа в интернет-магазине Ламода;
2. Копия чека или иного документа, подтверждающего получение и приемку товара в пункте выдачи в магазине Евросеть;
3. Копия информации о правилах возврата товара на сайте интернет-магазина Ламода;
4. Копия переписки с операторами службы поддержки интернет-магазина Ламода, где они безуспешно пытаются решить данную ситуацию;
5. Копия переписки с операторами службы поддержки Почты России, где они информируют Вас об отсутствии возможности вернуть товар в данное время.

Эти документы помогут Вам доказать, что Вы сделали все возможное для возврата товара в установленный срок и что препятствия на пути к возврату были не зависящие от Вас обстоятельства. В данной ситуации, согласно информации на сайте интернет-магазина, Вам следовало бы иметь возможность вернуть товар до 4 ноября 2018 года. Однако, в связи со сложившимися обстоятельствами, которые не позволили Вам совершить возврат товара, Вам может потребоваться обратиться в суд или иной компетентный орган для разрешения спора с интернет-магазином.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; Статья 430 Гражданского кодекса Российской Федерации.