Онлайн-заказ: что делать, если получен товар, не соответствующий заказу? Возврат денег при оплате наложенным платежом.

Да, согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право вернуть деньги за товар, который не соответствует заявленным характеристикам или не является качественным. Если оплата товара была произведена наложенным платежом, то вы можете вернуть деньги при получении заказа, не распаковывая его и не подписывая документов, свидетельствующих о согласии на покупку. Для этого следует обратиться в компанию, которая осуществляла доставку товара, и выразить свое желание вернуть товар и получить деньги обратно. Если конфликт не удастся решить в добровольном порядке, то вы можете обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться к продавцу с претензией на невыполнение заказа по договору. Если продавец не соглашается вернуть деньги, то вам необходимо обратиться в суд за защитой своих прав. Для осуществления такой процедуры, вам понадобится:

1. Копия договора или других документов, свидетельствующих о совершении покупки;

2. Доказательства факта невыполнения продавцом своих обязательств (например, фотографии товара, акты проверки качества и т.д.);

3. Доказательства того, что продавец отказывается вернуть сумму денег за некачественный товар;

4. Документы, подтверждающие сам факт наложенного платежа за товар, такие как копия товарной накладной и квитанции о получении товара.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» 2. Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества" 3. Статьи 477-481 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара ненадлежащего качества"