Как вернуть товар, не соответствующий описанию при получении посылки наложенным платежом?

Если товар, полученный наложенным платежом, не соответствует описанному в заявленных характеристиках, покупатель имеет право на предъявление требований к продавцу в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". Покупатель может потребовать замены товара на аналогичный, либо расторжения договора и возврата денежных средств. В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы и шаги:

1. Сохраните упаковку с полученным товаром, а также все чеки, накладные, квитанции и другую документацию, полученную при покупке товара и его доставке.

2. Свяжитесь с продавцом, который отправил посылку, возможно, это можно сделать путем отправки письма или электронной почты.

3. Сообщите продавцу о том, что полученный товар не соответствует заявленному. Подробно опишите проблему с товаром и укажите, какую конкретно меру вы хотели бы предпринять: вернуть товар или обменять его на аналогичный, но качественный.

4. Если продавец не принимает мер по решению проблемы, вы можете обратиться в установленный законодательством порядок и подать жалобу в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу или обратиться в суд.

5. При подаче жалобы или заявления в суд предоставьте все сохраненные документы (упаковку, чеки, накладные, квитанции и другую документацию), также могут понадобиться фотографии дефектов товара.

6. В случае если товар был оплачен наложенным платежом, обратитесь в почтовое отделение и заполните заявление на возврат денег за товар, который не был получен в соответствии с договором (выдача наложенного платежа).

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи".

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки товара".

Статья 508 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества".

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара".

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении недостатков товара".