Как вернуть деньги за товар, полученный не соответствующим заказу при оплате наложенным платежом в онлайн-магазине?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара в Интернет-магазине на условиях наложенного платежа, покупатель имеет право на проверку качества товара до его оплаты. Если товар не соответствует заявленному качеству или не является предметом, который был заказан покупателем, покупатель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств, уплаченных за товар.

В данном случае, поскольку продавец не отвечает на звонки, покупатель может обратиться в соответствующие органы Роспотребнадзора или Федеральной антимонопольной службы, чтобы получить консультации и содействие в решении своей проблемы. Также, покупатель может обратиться в судебный порядок для защиты своих прав и требования возврата денежных средств за товар, который не соответствует заявленному качеству и не был заказан им.

Для решения этого вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Скриншот или распечатку заказа с указанием способа оплаты наложенным платежом; 2. Фотографию полученного товара; 3. Копию корреспонденции с продавцом, в том числе электронную переписку, если таковая имеется.

Для возврата денег необходимо направить требование о возврате денежных средств продавцу путём отправки заявления на электронный адрес магазина, указав в нем данные о покупке, проблему с товаром, просьбу об оформлении возврата денег по налаженному платежу. Если продавец не отвечает, необходимо обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств. Важно иметь в виду, что налог на таможне возврату не подлежит.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции Федерального закона от 29.12.2020 N 480-ФЗ), статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (в редакции от 08.12.2020) и статья 29 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".