Как вернуть деньги за товар, полученный не соответствующим заказу в интернет-магазине

Если вы получили товар, отличный от того, который вы заказывали в интернет-магазине, вы можете воспользоваться своими правами, предусмотренными Федеральным законом "О защите прав потребителей". Согласно закону, вы имеете право на замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения.

Для этого вам необходимо связаться с продавцом, указать причину возврата товара, предоставить доказательства (например, фото или видео) и оформить заявление на возврат товара. В случае если продавец не согласен с возвратом средств, необходимо обращаться в защиту потребителей, например, в Роспотребнадзор или обращаться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа, который Вы оформили в интернет-магазине;
2. Копия квитанции об оплате товара;
3. Копия накладной или иного документа, подтверждающего отправку и доставку товара;
4. Фотографии товара, который был получен, и которые подтверждают отличие от того, что Вы заказывали;
5. Копия письменного запроса поставщику или интернет-магазину на возврат денежных средств.

Для начала следует обратиться к продавцу или интернет-магазину, где была осуществлена покупка, и сообщить о проблеме с доставкой товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вам предоставляется право на возврат товара, если он не соответствует заявленным характеристикам или является ненадлежащего качества.

Если продавец не соглашается решить проблему добровольно, Вам следует обратиться в надзорные органы, например, Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роскомнадзор).

Также Вам может понадобиться помощь юриста, который сможет представить Ваши интересы в суде, если потребуется подтверждение исковых требований.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.