Как решить проблему, если полученный товар не соответствует заказу | Инструкция по заказу и оплате в интернет-магазине

Если вы получили не тот товар, который заказали, вы имеете право на возврат товара продавцу и возмещение убытков. Для этого вам необходимо связаться с интернет-магазином, уведомить о проблеме и запросить инструкции по возврату товара. Если запрошенный товар недоступен, вы можете требовать возмещения стоимости товара, а также понесенных расходов на его доставку и возврат. Если продавец отказывается вернуть вам деньги или не выполняет обязательства, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, следует обратиться в интернет магазин, где была сделана покупка. В качестве документов для подтверждения факта покупки и получения неправильного товара можно предоставить: - копию электронной почты или смс с подтверждением заказа и оплаты; - копию кассового чека об оплате товара; - копию электронного билета на почту о получении товара; - видеозапись при распаковке изделия.

После получения документов интернет магазин обязан заменить неправильный товар или вернуть деньги за покупку согласно законодательству Российской Федерации. В случае если интернет-магазин отказывается исполнить свои обязательства, покупатель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 125 Уголовного кодекса РФ "Мошенничество".

Статья 159 Уголовного кодекса РФ "Мошенничество с использованием средств электронной или иной техники".

Статья 14.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение законодательства о защите прав потребителей".