Что делать, если полученный товар не соответствует заказу: советы и рекомендации

Если вы получили товар, который не совпадает с тем, что вы заказывали, то у вас есть право на возврат товара в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если вы обратились в службу возврата и получили ответ, что заказа с таким номером у них нет, вам необходимо предоставить доказательства, подтверждающие вашу покупку, такие как смс с номером заказа, трек-номер и чек об оплате. В случае, если продавец отказывается рассмотреть вашу претензию, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Сохраненные смс с номером заказа, трек-номером и чеком об оплате.
2. Копию письма или электронной почты, отправленной службе возврата.
3. Скриншоты страницы интернет-магазина, на которой был оформлен заказ.
4. Доказательства того, что полученный товар не соответствует тому, что заказывалось (фотографии товара, его описание и т.д.).
5. Копию письма или электронной почты от службы поддержки интернет-магазина, в котором указываются основания для отказа в возврате.

С этими документами вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. Если вы сможете доказать, что оставались честным клиентом и предоставить все необходимые доказательства, вероятнее всего, вам будут возвращены деньги за не возвращенный товар.

Статья 497 ГК РФ "Договор купли-продажи" и статьи 18, 19, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".