Что делать, если полученный товар не соответствует заказу или выписанному файлу?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель может требовать замены товара ненадлежащего качества в течение установленного срока, если у него есть документальные доказательства того, что товар не соответствует описанию, и при условии, что товар не был поврежден по вине покупателя после покупки. В данном случае, если товар не соответствует тому, что было заказано и описано в рекламе, потребитель может потребовать замены товара на соответствующий или вернуть деньги. Если потребитель решил воспользоваться своим правом на замену товара, ему следует обратиться к продавцу с заявлением и необходимыми документами, чтобы получить замену или возврат денег. Если продавец отказывается удовлетворить запрос потребителя, то последний может обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на поставку товаров или описание условий заказа, чтобы проверить соответствие заказу;
2. Накладная или подтверждение отправки товара, чтобы убедиться, что отправленный товар отличается от заказанного;
3. Корреспонденцию с продавцом, в которой можно найти подтверждение отправки неправильного товара;
4. Фотографии переданного товара для доказательства того, что он отличается от заказанного.

На основе этих документов вы можете подготовить претензию к продавцу и требовать замены товара на правильный, возмещения стоимости или решения проблемы иным способом. Также вам могут понадобиться услуги юриста для защиты ваших прав.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (обязанность продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества, соответствующий договору купли-продажи);
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ (в случае невыполнения обязательства по передаче вещи продавцом, покупатель вправе потребовать исполнения обязательства либо расторжения договора и возмещения убытков);
• Статьи 15, 16, 17, 18 Федерального закона "О рекламе" (за обман потребителя в рекламе могут предусматриваться административные или уголовные наказания);
• Статья 10 Закона РФ "О техническом регулировании" (продавец должен предоставлять потребителю товар, соответствующий требованиям технических регламентов).