Что делать, если полученный товар не соответствует заказу и продавец не гарантирует возврат денег

Добрый день! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" у Вас есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения. В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег или замене товара на подходящий. Отправка товара без согласия продавца не является рекомендуемым действием, так как может повлечь за собой юридические последствия. Если продавец не отвечает на вашу просьбу или отказывается от возврата/замены товара, то в таком случае рекомендуется обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Доставочный лист с указанием адреса отправителя, получателя и содержимого посылки;
2. Квитанция об оплате наложенного платежа;
3. Копия заказа, подтверждающая соответствие заказанных товаров товарам, которые были отправлены;
4. Квитанция об отправке товара и получении посылки на почте.

По данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с требованием о замене товара на соответствующий заказу товар или о возврате денежных средств за товар, который не соответствует заказу. Если продавец не согласен на урегулирование данной проблемы, то можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 482 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества": определяет порядок возврата продукции надлежащего качества в интернет-магазин.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": определяет права потребителя при покупке товаров.

Статья 4.4 Федерального закона "О защите прав потребителей": устанавливает обязанности продавца по возврату товара в случае его несоответствия заказанной продукции.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товаров на условиях, определенных потребительским кредитом": регулирует права и обязанности сторон, при заключении договора купли-продажи товаров на условиях, определенных потребительским кредитом.