Что делать, если полученный товар не соответствует заказу в интернет-магазине?

Добрый день! Если заказанный товар был доставлен несоответствующим, можно обратиться к интернет-магазину и потребовать замену товара на соответствующий или возврат денежных средств. Необходимо связаться с продавцом в письменной форме и описать проблему, приложив фотографии несоответствующего товара. Если продавец не соглашается решить проблему, можно обратиться в защиту прав потребителей или подать иск в суд.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Доказательства оплаты заказа. Например, счета, выписки из расчетных документов банка и т.д.

2. Доказательства получения заказа. Например, уведомление о доставке, накладная, квитанция и т.д.

3. Фотографии и описание полученного товара, если это возможно.

4. Копия чека или накладной, прилагаемой к полученному товару.

После того, как у вас будут собраны необходимые доказательства, вы можете обратиться с претензией к интернет-магазину, в котором вы приобрели товар. В претензии следует указать, какой товар вы заказывали и какой товар был получен в результате, а также предложить варианты решения данной ситуации. Если интернет-магазин не будет готов решить проблему, то вам следует обратиться в соответствующие контролирующие органы или в суд для защиты ваших прав как потребителя.

Статьи 18, 20, 478, 496 Гражданского кодекса Российской Федерации.