Как вернуть деньги за товар, оплаченный наложенным платежом через почту, если он некачественный или не соответствует заказу. Советы от эксперта

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право обратиться в магазин или интернет-магазин с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества или если он не соответствует заявленным потребительским свойствам. Приведенная Вами ситуация относится к данной категории случаев, поэтому Вы можете обратиться в магазин или к продавцу для возврата денег за полученный товар. Если магазин или продавец отказываются вернуть деньги, почтовый перевод можно использоать в качестве доказательства платежа.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Квитанцию об оплате наложенного платежа, подтверждающую факт оплаты товара.

2. Документы, подтверждающие некачественность товара и несоответствие заказанному (например, фотографии товара и его упаковки, акты экспертизы).

3. Заявление о возврате денежных средств, перечисленных наложенным платежом через почту, подписанное получателем на почте, указанным в квитанции об оплате.

4. Документы, подтверждающие личность получателя на почте (паспорт или другой документ, удостоверяющий личность).

Стоит отметить, что процедура возврата денежных средств зависит от политики каждой компании и магазина, поэтому в первую очередь рекомендуется обратиться к продавцу или поставщику товаров с просьбой о возврате средств. Если продавец или поставщик отказываются вернуть деньги, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" об обязанности продавца передать потребителю товар надлежащего качества.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с соответствующим уменьшением цены.
• Статья 30 Закона РФ "О почтовой связи" об обязанности почтовой организации осуществлять за счет отправителя возмещение стоимости пересылаемого имущества, если оно утеряно или портится в результате ненадлежащего исполнения обязанностей почтовой организацией.