Как вернуть деньги за товар, не соответствующий описанию и размеру: советы и действия в Тюмени

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо на товар более высокого качества с соответствующей доплатой, либо требовать уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Если товар был возвращен в установленный договором или законом срок, а продавец не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и взыскания неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств.

В данной ситуации, рекомендуется обратиться к продавцу письменно с просьбой выплатить сумму, удерживая квитанцию об оплате товара и факт его возврата. Если продавец отказывается выплатить сумму, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Квитанция на оплату товара.
2. Документ или чек, подтверждающий возврат товара продавцу.
3. Документы, свидетельствующие о том, что товар не соответствовал заявленному при оформлении заказа и был возвращен в срок.
4. Если была использована курьерская доставка, то нужно предоставить подтверждение обратной отправки (квитанцию или накладную, в которой указано, что возврат был осуществлен).
5. Копия договора купли-продажи (если он был заключен).

Если продавец не возвращает деньги за возвращенный товар в установленный срок, можно обратиться в суд с требованием о возврате суммы, уплаченной за товар. Обратите внимание, что в этом случае также может потребоваться адвокат для составления искового заявления и проведения судебного разбирательства.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае, это статьи 18, 20 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Статья 20 предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на возврат денежных средств в соответствии с условиями, установленными законодательством. Статья 25 устанавливает сроки рассмотрения претензий потребителей и возврата денежных средств в случаях, когда товар оказался ненадлежащего качества.