Как вернуть деньги за товар, не соответствующий описанию: история покупки через Instagram и рекомендации Роспотребнадзора

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребителю предоставляются права на обмен товара надлежащего качества либо возврат его продавцу в случае выявления существенных недостатков в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если продавец не предоставил потребителю информацию об условиях гарантии, возврат товара должен быть проведен в срок до 3 лет со дня передачи товара, и иск к продавцу должен быть предъявлен не позднее двух лет со дня выявления недостатков товара. Следовательно, если прошел год с момента покупки, и продавец не отвечает на обращения и не предоставляет информацию о возможном возврате, можно обратиться в суд для защиты своих прав. В качестве доказательств вы можете использовать доказательства покупки и корреспонденцию с продавцом. Также можно обратиться к юристам по защите прав потребителей в организациях защиты прав потребителей, которые могут предоставить консультации и помощь в защите своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или уведомление о совершенной покупке через страницу в социальной сети.
2. Документы, подтверждающие оплату товара.
3. Сообщения переписки с продавцом, где указана информация о несоответствии купленного товара описанию, а также соответствующее сообщение продавца о возможности обмена.
4. Документы, подтверждающие претензии к продавцу (письмо о возрате товара), которые были отправлены продавцу.
5. Ответ Роспотребнадзора, где указана информация о том, что претензии не могут быть приняты в связи с отсутствием договора и других документов.

Исходя из предоставленных фактов, следует отметить, что приобретенный товар не соответствует качеству, указанному на сайте продавца. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной им за товар суммы, если товар некачественный.

Срок гарантии 30 дней, указанный продавцом, не является основанием для отказа в возврате денежных средств. Если продавец не предоставляет возможность вернуть деньги за несоответствующую товар, покупатель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств.

Статьи, которые применимы к данному случаю:

статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - о правах потребителя на возврат товара в случае его ненадлежащего качества;

статьи 18, 19 Закона "О защите прав потребителей" - о правах потребителя на защиту своих прав, включая право на информацию о товаре и условиях его приобретения, а также право на возврат товара ненадлежащего качества;

статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим товаром;

статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - о ответственности продавца за продаваемый товар ненадлежащего качества.