Как вернуть деньги за товар, не соответствующий описанию или с браком в виде волос: подробный гайд

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Если товар имеет бракованные свойства и не соответствует описанию, то потребитель имеет право на замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврат денег, в зависимости от выбора покупателя продавцом. Отсутствие у покупателя документов, подтверждающих факт и условия покупки товара, не является препятствием для удовлетворения его требований о возврате денег или замене товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара, если таковой имеется 2. Документ, подтверждающий факт покупки товара (например, кассовый чек или товарный чек) 3. Документальное подтверждение брака товара (например, фотографии или акт о браке товара, составленный продавцом или независимой экспертной организацией) 4. Письменное заявление о потребительских требованиях (желательно с указанием претензий к товару) и требования о возврате денежных средств 5. Письменные ответы продавца на заявление потребителя.

Кроме того, рекомендуется сохранять все документы, связанные с данной ситуацией, для возможной дальнейшей защиты своих прав в суде.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт приобретения товара, а также наличие брака и несоответствия товара описанию. В частности, могут потребоваться чек или кассовый чек, акт о проведенной экспертизе (если она была проведена), характеристика брака товара, письменное заявление относительно несоответствия товара описанию. Также следует обратить внимание на сроки возврата товара и требования, установленные законодательством Российской Федерации в данной области.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" статья 478 Гражданского кодекса РФ "Требование о возмещении убытков, причиненных нарушением обязательства по качеству товара" статья 482 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на возмещение расходов на устранение недостатков товара или на возмещение расходов на их устранение третьим лицом"

Статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", которые применимы в данном случае:

• Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 19. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;
• Статья 20. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• Статья 22. Ответственность продавца за недостатки товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, зависят от конкретной ситуации и причин возникновения брака товара. Обратившись в органы защиты прав потребителей или в суд, возможны ссылки на статьи 18, 20, 22 Федерального закона "О защите прав потребителей". Также могут применяться статьи 475, 476 Гражданского кодекса РФ, в которых регулируется вопрос о возврате денежных средств при некачественном товаре.