Купленный в салоне МТС сотовый телефон Huawei Honor 10: дефект через 3 дня. Претензия на обмен соблюдена, но устройство все еще в ремонте - как действовать?

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен технически сложного товара в течение 14 дней со дня покупки, если товар не соответствует заявленным качеству и характеристикам. В данной ситуации, если в претензии был указан только обмен, то продавец должен произвести обмен на аналогичный товар или предоставить возврат денежных средств в течение 7 дней с момента получения претензии. Если данные сроки не были соблюдены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и/или подать исковое заявление в суд. Необходимо отметить, что в данном случае срок проверки качества составляет 20 дней, поэтому возможно продавец еще исправляет дефект. Однако, если вы не довольны ремонтом телефона продавцом, вы можете потребовать обмен на новый товар или возврат денежных средств. Рекомендуется связаться с продавцом и установить причину задержки в ремонте телефона и договориться о дальнейших действиях.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Претензия, составленная при обращении в салон связи МТС, в которой был описан дефект товара и требования к продавцу.

2. Акт приема-передачи товара, оформленный при передаче телефона в салон на ремонт или обмен.

3. Акт предоставления устройства на время проверки качества, подписанный продавцом и покупателем.

4. Чек об оплате товара или другой документ, подтверждающий факт покупки телефона в салоне связи МТС.

В данном случае, согласно Закону о защите прав потребителей, продавец должен либо заменить товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня обращения покупателя, либо вернуть деньги. Если у продавца отсутствует необходимый товар в магазине, то он может предложить покупателю аналогичный товар или вернуть деньги.

Таким образом, в данном случае покупатель может обратиться к продавцу с требованием о замене телефона на новый, так как срок возврата или замены товара надлежащего качества не был соблюден. Если продавец откажется заменить товар, то покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара, а также потребовать компенсации морального вреда, вызванного нарушением срока.

• Статья 476 Гражданского кодекса РФ "Свойства товара"
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Обязанности продавца при продаже товара"
• Статья 479 Гражданского кодекса РФ "Соответствие товара договору"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на устранение недостатков"
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Сроки рассмотрения претензий потребителей"