Негодный телефон: сломался через неделю после покупки в МТС, прошел два длительных ремонта, но дефект все еще присутствует. Как решить проблему?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2406490
Ответы юристов (2)
Лихачёв Василий
Сергеев Олег Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатков товара или возмещение убытков в соответствии с договором купли-продажи в случае, если недостатки товара возникли по вине продавца или изготовителя. Кроме того, согласно статье 20 того же закона, продавец обязан заменить некачественный товар на аналогичный или вернуть деньги покупателю в течение 7 дней со дня предъявления требования.
Таким образом, в данном случае потребитель имеет право требовать бесплатного устранения недостатков товара или замену на аналогичный, либо возврата денежных средств за товар. В случае отказа продавца выполнять свои обязательства, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.
Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение двух лет со дня покупки. В данном случае покупатель имеет право обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и потребовать замены товара или возврата денег, если товар не соответствует заявленным качествам. Также покупатель может потребовать защиты своих прав в судебном порядке.
Для решения данного вопроса следует обратиться к документам, подтверждающим покупку телефона в магазине МТС. Такими документами могут быть чек, кассовый чек, договор купли-продажи или иные документы, подтверждающие факт приобретения товара. Также необходимо иметь копии документов, связанных с ремонтом телефона.
Рекомендуется собрать всю корреспонденцию, касающуюся данного вопроса, включая письма, справки, отчеты и другие документы, связанные с ремонтом телефона и общением с продавцами.
Также следует ознакомиться с действующим законодательством РФ, регулирующим отношения между продавцами и покупателями, в частности Законом "О защите прав потребителей".
В конечном итоге, ситуацию могут решить как дополнительные переговоры с продавцом, так и обращение в суд или к авторизованной организации по защите прав потребителей для разрешения данного спора.
Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:
- Договор купли-продажи телефона между вами и магазином МТС.
- Документ, подтверждающий факт сдачи телефона на ремонт.
- Накладные или другие документы, подтверждающие даты приема и выдачи телефона после каждого ремонта.
- Документ, подтверждающий отсутствие дефекта после последнего ремонта.
На основании этих документов вы можете обратиться в магазин МТС с требованием замены телефона или возмещения ущерба в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Статьи, применимые в данном случае: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации. - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки (производителя) с соответствующим уменьшением (возмещением) цены. - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на отказ от исполнения договора и потребование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае поставки товара ненадлежащего качества. - Статья 29 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обращение к продавцу с потреблением товара в течение гарантийного срока или срока годности с требованием устранения недостатков бесплатно. - Статья 31 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков или на снижение цены в случае если продавец не устранил недостатки товара в сроки, установленные законом.
Статьи закона:
- Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в случае обнаружения таких недостатков в течение гарантийного срока.
- Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок обмена товара ненадлежащего качества.
- Статья 476 Гражданского кодекса РФ, которая определяет правила обеспечения гарантийных обязательств продавцом.
Горячая линия
Услуги юристов
В итоге получите:
- жилое помещение, предоставленное по решению суда;
- выплаты для улучшения жилищных условий;
- компенсацию не предоставленных ранее выплат и субсидий.
Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.
Используя услугу, вы получите:
- профессиональную поддержку специалистов, к которым можно обратиться в любое время;
- помощь в досудебном урегулировании спора;
- поддержку в ходе судебного разбирательства.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы