Негодный телефон: сломался через неделю после покупки в МТС, прошел два длительных ремонта, но дефект все еще присутствует. Как решить проблему?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2406490
Ответы юристов (2)
Сергеев Олег 
Лихачёв ВасилийСогласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение двух лет со дня покупки. В данном случае покупатель имеет право обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и потребовать замены товара или возврата денег, если товар не соответствует заявленным качествам. Также покупатель может потребовать защиты своих прав в судебном порядке.
Для решения данного вопроса следует обратиться к документам, подтверждающим покупку телефона в магазине МТС. Такими документами могут быть чек, кассовый чек, договор купли-продажи или иные документы, подтверждающие факт приобретения товара. Также необходимо иметь копии документов, связанных с ремонтом телефона.
Рекомендуется собрать всю корреспонденцию, касающуюся данного вопроса, включая письма, справки, отчеты и другие документы, связанные с ремонтом телефона и общением с продавцами.
Также следует ознакомиться с действующим законодательством РФ, регулирующим отношения между продавцами и покупателями, в частности Законом "О защите прав потребителей".
В конечном итоге, ситуацию могут решить как дополнительные переговоры с продавцом, так и обращение в суд или к авторизованной организации по защите прав потребителей для разрешения данного спора.
Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:
- Договор купли-продажи телефона между вами и магазином МТС.
- Документ, подтверждающий факт сдачи телефона на ремонт.
- Накладные или другие документы, подтверждающие даты приема и выдачи телефона после каждого ремонта.
- Документ, подтверждающий отсутствие дефекта после последнего ремонта.
На основании этих документов вы можете обратиться в магазин МТС с требованием замены телефона или возмещения ущерба в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Статьи, применимые в данном случае: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации. - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки (производителя) с соответствующим уменьшением (возмещением) цены. - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на отказ от исполнения договора и потребование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае поставки товара ненадлежащего качества. - Статья 29 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обращение к продавцу с потреблением товара в течение гарантийного срока или срока годности с требованием устранения недостатков бесплатно. - Статья 31 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков или на снижение цены в случае если продавец не устранил недостатки товара в сроки, установленные законом.
Статьи закона:
- Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в случае обнаружения таких недостатков в течение гарантийного срока.
- Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок обмена товара ненадлежащего качества.
- Статья 476 Гражданского кодекса РФ, которая определяет правила обеспечения гарантийных обязательств продавцом.
Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатков товара или возмещение убытков в соответствии с договором купли-продажи в случае, если недостатки товара возникли по вине продавца или изготовителя. Кроме того, согласно статье 20 того же закона, продавец обязан заменить некачественный товар на аналогичный или вернуть деньги покупателю в течение 7 дней со дня предъявления требования.
Таким образом, в данном случае потребитель имеет право требовать бесплатного устранения недостатков товара или замену на аналогичный, либо возврата денежных средств за товар. В случае отказа продавца выполнять свои обязательства, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.
Горячая линия
Услуги юристов
В итоге получите:
- жилое помещение, предоставленное по решению суда;
- выплаты для улучшения жилищных условий;
- компенсацию не предоставленных ранее выплат и субсидий.
Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.
Используя услугу, вы получите:
- профессиональную поддержку специалистов, к которым можно обратиться в любое время;
- помощь в досудебном урегулировании спора;
- поддержку в ходе судебного разбирательства.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы