Перфоратор сломался через неделю после покупки: как потребовать замены устройства у официального дилера интернет-магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен потребительского товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если же товар оказался некачественным, то потребитель имеет право на замену на аналогичный товар в течение гарантийного срока. В данной ситуации, если перфоратор сломался через 10 дней после покупки, то потребитель имеет право на обмен устройства на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки, если он соответствует требованиям закона и не имеет следов использования или механических повреждений. Однако, если прошло более 14 дней, то потребитель может обратиться в сервисный центр для проведения экспертизы и ремонта устройства в течение гарантийного срока.

Если товар был куплен на территории Российской Федерации, то в этом случае покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей".

Перед требованием замены устройства необходимо обратиться в магазин, в котором была проведена покупка, и попытаться решить вопрос обмена или возврата товара без судебных разбирательств. Если магазин отказывается заменить товар, покупатель может обратиться в суд или в уполномоченные государственные органы за помощью в восстановлении своих прав как потребителя.

Для решения этого вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки и поломки товара. К таким документам могут относиться: чек, кассовый чек, квитанция об оплате через интернет или заявление/жалоба, поданная в магазин или официальный дилер.

Статьи 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".