Планшет сломался через неделю после покупки, отправлен на диагностику и не вернулся в течение 20 дней: как вернуть деньги?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата денежных средств в случае несоответствия товара договору купли-продажи или обнаружения в нем существенных недостатков. Если продавец не выполняет своих обязательств по замене товара или возврату денежных средств, покупатель может обратиться с претензией в организацию или индивидуального предпринимателя, продающего товар, предусмотренную договором купли-продажи, а в случае отсутствия такого соглашения – в уполномоченный орган по защите прав потребителей. Если покупатель не получил ответ на рассмотрение претензии в установленный договором срок, он может обратиться в суд для защиты своих прав на основании соответствующих норм законодательства.

Для решения вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи или чек о покупке планшета;
2. Документы, подтверждающие отправку планшета на диагностику, например, копия доверенности на отправку товара (если отправляли через посредника), копии накладной на отправку, копии документов описи вложений;
3. Документы, подтверждающие претензию и обращение к продавцу, например, копию отправленного письма с уведомлением о вручении и проч.
4. Копии ответов и переписки с продавцом и любые документы, которые вы получили в результате обращения в магазин.

Для защиты своих прав вы можете обратиться в Роспотребнадзор, консультантов по защите прав потребителей или в судебные органы. Стоит обратить внимание на то, что срок гарантированного обмена или возврата средств может быть разным для разных продавцов. Если прошло более 14 дней с даты покупки, то продавец может предложить ремонт товара вместо возврата денег, в соответствии с браком. Если вы не согласны с таким условием, то в этом случае вы можете обратиться в суд или в органы защиты прав потребителя.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 460 и 462 Гражданского кодекса Российской Федерации. Также могут быть применимы статьи 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 90 и 91 Федерального закона "О защите прав потребителей".