Как вернуть или обменять планшет, который ломался 3 раза за полгода и ждет диагностику 25 дней без ответа компании: вопросы прав потребителей

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в случае, если товар не подошел по размеру, форме, фасону, цвету, размеру или комплектации в течение 14 дней после покупки, если не было указано другое условие в магазине или продавцом. Если товар оказался некачественным, то покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар, возврата денег или существенной скидки на товар. Отсутствие чека не является препятствием для осуществления такого обмена или возврата. Однако, в данной ситуации следует уточнить причину задержки в ремонте планшета у продавца и поставить ему соответствующие требования. Если продавец не выполняет своих обязательств, то можно обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки планшета. Чек является наиболее надежным и удобным документом для этого. Если чек был утерян или уничтожен, то можно использовать кассовый чек, договор купли-продажи или копию платежного поручения.

2. Документы, которые подтверждают наличие дефектов: акт осмотра товара, заключение сервисного центра и т.д.

3. Заявление, в котором необходимо указать свои требования (возврат денежных средств, обмен товара и т.д.) и обоснование своих требований.

Для начала, стоит попробовать установить связь с продавцом или сервисным центром, чтобы уточнить статус ремонта. Если ответа недостаточно или нет никакого ответа, можно обратиться в Роспотребнадзор или непосредственно в суд. В данной ситуации, без документа подтверждающего покупку, вероятность положительного исхода дела может снижаться, но не пропадать. Если Вы имеете другие документы, которые могут также подтвердить объект купли-продажи, их стоит также приложить.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая говорит о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки; - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила обмена и возврата товара; - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая разграничивает права потребителей при покупке товара надлежащего качества и товара ненадлежащего качества; - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила гарантийного ремонта и замены товара.