Купленная стиральная машина вышла из строя через 6 дней - магазин отказывается менять товар, ссылаясь на новую диагностику, несмотря на закон о защите потребителей. Срок решения - 20 дней.

Согласно законодательству Российской Федерации, если приобретенный товар окажется некачественным или не исправным, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или соответствующую снижение цены. Более того, срок ремонта не может превышать 45 дней со дня обращения потребителя. Если в течение этого времени потребитель не получил товар или не получил желаемый результат, то у него есть право требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств за товар. При этом, магазин обязан выполнять свои обязательства перед потребителем в полном объеме и в установленные законом сроки. Если в данном случае магазин не выполнил своих обязательств, потребитель имеет право обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. В данной ситуации я рекомендую обратиться к юристу для защиты своих прав и урегулирования ситуации в досудебном порядке.

Для решения данного вопроса потребуется следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины.
2. Акт о выявленных дефектах стиральной машины, подписанный сервисным центром.
3. Различные письма и электронные сообщения, обмениваемые между покупателем и продавцом, включая письмо о просьбе поменять товар.
4. Копии любых квитанций или документов, свидетельствующих о том, что было созвоно с продавцом и сервисным центром.

В связи с тем, что продавец отказывается поменять товар или вернуть деньги, а также не отвечает на требования покупателя в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, покупатель может обратиться в суд или к уполномоченному органу по защите прав потребителей с требованием замены товара или возврата денежных средств. Кроме того, покупатель может потребовать выплаты компенсации за моральный ущерб, причиненный ему длительной неисправностью продукта и нарушением сроков ремонта.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут быть следующими: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан принять товар надлежащего качества и обеспечить его гарантийное обслуживание в установленные сроки. - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что в случае выявления недостатков товара потребитель имеет право на его замену или возврат денег в установленные законодательством сроки. - Статья 21 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец должен рассмотреть заявление потребителя о замене или возврате товара в течение 7 дней, а в случае необходимости, провести дополнительную экспертизу в установленные сроки. - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца за нарушение прав потребителей, в том числе за просрочку выполнения своих обязательств, установленных законодательством.