Мультиварка вышла из строя и магазин отказывается возвратить без чека: что делать и как вернуть деньги?

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. В данном случае, покупатель не предоставил чек о покупке, но имеется руководство пользователя, в котором указан серийный номер товара, позволяющий установить момент его производства и продажи. Поэтому, покупатель имеет право на возврат мультиварки, надлежащего качества, но без чека магазин может отказать в обмене или возврате товара. Я рекомендую обратиться в магазин с требованием о возврате или обмене товара и при себе иметь все имеющиеся документы, свидетельствующие о покупке товара.

Для решения данного вопроса вам следует обратить свое внимание на нормативные акты, регулирующие права потребителей в Российской Федерации, а именно: Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом". Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом продавец обязан предоставить потребителю гарантийный талон, удостоверяющий право на гарантийное обслуживание товара, а также чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара. В данной ситуации возврат товара возможен при наличии доказательств покупки, например, чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты. Однако, учитывая наличие серийного номера товара в книжке "руководство пользователя", возможно, следует обратиться в магазин, где товар был куплен, и попросить предоставить копию чека либо другие доказательства факта покупки. Если продавец отказывается решить проблему, возможно, следует обратиться в организацию потребительской защиты для получения консультации и помощи.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец не вправе требовать предъявления чека для принятия возврата товара, если иные доказательства приобретения товара имеются.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец не вправе отказать потребителю в выполнении обязательств, если потребитель может предъявить доказательства приобретения товара.

3. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой при продаже товара потребителю гарантийный талон является обязательным документом, подтверждающим право потребителя на гарантийное обслуживание товара.