Купленная кафельная плитка не соответствует каталогу: что делать, если магазин отказывается возвратить деньги?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар имеет недостатки, не соответствующие условиям договора, потребитель вправе требовать его замены на аналогичный товар без соответствующих недостатков, а если замена не может быть осуществлена - обмена на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости товара или возврата уплаченной за товар суммы денег.

При этом, продавец не может отказать потребителю в удовлетворении его требования о возврате денег за товар, который не подходит по параметрам, оговоренных в договоре купли-продажи. Порядок возврата денег за товар устанавливается продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации, а отсутствие такого порядка не является основанием для отказа в возмещении потребителю стоимости товара. Однако, следует понимать, что действительно заказной товар, изготовленный индивидуально по требованию потребителя, не подлежит возврату или обмену, за исключением случаев, если он имеет существенные недостатки в качестве или комплектности.

Таким образом, в вашей ситуации следует обратиться к продавцу, указать на недостатки товара и потребовать возврата денег за него или замены на аналогичный товар без недостатков. Если продавец отказывается это делать, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо получить следующие документы: - Документ, подтверждающий покупку товара (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.). - Каталог с изображением той плитки, которая была заказана. - Документы, подтверждающие задержку товара (например, соглашение о переносе даты поставки). - Документы о качестве и соответствии товара заказу при получении товара (например, акт осмотра товара). - Документы, свидетельствующие о просьбе вернуть товар и отказе магазина (например, заявление на возврат товара, письмо с отказом магазина).

В случае отказа магазина вернуть деньги и принять товар, покупатель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный, соответствующий описанию и заказу. В данном случае, суд будет учитывать действия магазина по исполнению обязательств по договору купли-продажи, а также законодательство, регулирующее отношения между продавцом и покупателем.

Статьи, которые могут быть применены к данной ситуации:

• Статья 446 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"
• Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества"
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"
• Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества"
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества"