Что делать, если купленная стиральная машина перестала работать и магазин отказывается вернуть деньги?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует договору купли-продажи из-за обнаруженного производственного брака в течение гарантийного срока. В данном случае, так как товар не справляется с основной его функцией -- стиркой белья, в течение гарантийного срока, возможно требование замены товара или возврата денежных средств. В случае отказа продавца выполнить такое требование, возможно обратиться в суд, чтобы защитить свои права и законные интересы как потребителя.

Для решения вопроса покупатель может понадобиться следующие документы: 1. Чек или кассовый чек об оплате стиральной машины, подтверждающий факт ее приобретения. 2. Гарантийный талон или гарантийный документ, если он был выдан при покупке машины. 3. Документы, подтверждающие обращение в магазин и сервисный центр (например, копии заявлений, протоколов ремонта). 4. Документы, подтверждающие нарушения прав потребителя со стороны продавца или сервисного центра (например, ответы на запросы, справки, заключения экспертов). 5. Копия письма о претензии к продавцу (если оно было составлено).

На основании этих документов, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за некачественный товар или его замене, а также запрашивать компенсацию морального вреда и имущественного ущерба, связанного с неисправностью машины. При этом, покупатель должен доказать, что неисправность была вызвана заводским дефектом, а не неправильной эксплуатацией или нарушением правил ухода за устройством.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 474 "Права покупателя при продаже недоброкачественного товара" - Статья 478 "Срок требования о недостатках товара" - Статья 483 "Право покупателя на замену ненадлежащего товара на аналогичный товар или возврат уплаченной за него денежной суммы" - Статья 485 "Обязанность продавца принять некачественный товар" - Статья 486 "Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества"