Стиральная машина из М.Видео перестала отжимать: Гарантийный случай или стоит ли звонить мастеру за оплату?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца или производителя устранения недостатков товара. Продавец должен устранить недостатки товара в разумный срок за свой счет. В данном случае, если устройство не работает корректно в течение гарантийного срока, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену. Если неисправность произошла в результате нарушения потребителем правил эксплуатации, то продавец не несет ответственности. Однако, продавец не вправе требовать дополнительной оплаты за вызов мастера и транспортные расходы. Если в данном случае продавец требует дополнительной оплаты от потребителя, это является нарушением прав потребителя и можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуются:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и магазином М.Видео. В договоре должны быть указаны все условия покупки, включая гарантийные обязательства продавца.

2. Документы, подтверждающие оплату машинки.

3. Свидетельства о регистрации продавца и покупателя, либо их паспорта, позволяющие идентифицировать стороны сделки.

4. Реквизиты магазина и сервисного центра, с которым были проведены консультации о проблеме.

5. Закон о защите прав потребителей, в соответствии с которым будут решаться спорные вопросы в данной ситуации.

При обращении в сервисный центр потребитель имеет право требовать бесплатного ремонта либо замены неисправного товара в течение гарантийного срока, если неисправность возникла по вине производителя или продавца. В этом случае потребитель не несет затрат на ремонт или замену товара.

Если проблема не относится к гарантийным обязательствам продавца, то потребитель может обратиться к продавцу за помощью в ремонте или замене неисправного товара за свой счет. Также возможна независимая экспертиза для установления причин неисправности и определения виновной стороны.

Поэтому в данной ситуации потребитель должен обратиться к магазину М.Видео, представить требуемые документы и обсудить проблему с продавцом. Если неисправность относится к гарантийным обязательствам продавца, то магазин М.Видео должен бесплатно предоставить ремонт или замену машинки. Если проблема не является гарантийной, то продавец может предоставить платные услуги по ремонту или замене неисправного товара.

Статьи, которые применимы в данном случае:

1) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на качественный товар, соответствующий условиям договора купли-продажи;

2) Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара, имеющего недостатки, при их возникновении в течение гарантийного срока;

3) Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы или на уменьшение цены, если недостатки товара не могут быть устранены.

Таким образом, потребитель в данном случае имеет право на бесплатный ремонт или замену товара при наличии недостатков в течение гарантийного срока. В случае, если мастер приедет и заключит, что недостатки не являются гарантийным случаем, потребитель не обязан оплачивать вызов мастера и транспортные расходы. Если же недостатки все-таки связаны с гарантийным случаем, то мастер должен будет провести бесплатный ремонт или замену товара.