Купленная стиральная машина в М-видео с дефектом: возможность замены или возврата

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право поменять или вернуть товар, если он не подошел по качеству или не соответствует заявленным характеристикам. По данному случаю, если вмятина на стиральной машине оказалась фабричного брака и была не обнаружена при покупке, то вы можете обратиться в интернет-магазин М-видео и предъявить претензию на замену или возврат товара. Необходимо предоставить все документы, подтверждающие факт покупки, а также фото или видео дефекта товара в упаковке.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате, подтверждающего факт покупки стиральной машины в интернет-магазине М-видео;

2. Копия договора купли-продажи товара с указанием условий доставки;

3. Документальное подтверждение того, что стиральная машина имеет недостатки или порчу, например, фотографии вмятины на передней панели;

4. Копия законодательных актов, регулирующих отношения между продавцом и покупателем товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право обменять товар на аналогичный товар, более высокого качества или вернуть товар продавцу и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму. При этом, все издержки, связанные с заменой или возвратом товара, несет продавец.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право обменять ненадлежащий товар на аналогичный товар более высокого качества или на соответствующий товар других марки и модели, если на момент обмена такой товар имеется в наличии, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан принять от потребителя товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на удовлетворение требований о замене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или на соответствующий товар другой марки (модели, артикула), если на момент замены такой товар имеется в наличии, либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

• Статья 458 Гражданского кодекса РФ, согласно которой при продаже товара договор должен содержать условие о соответствии товара требованиям обеспечения безопасности жизни, здоровья потребителя, а также имущества потребителя в случае, если это имущество используется в личных, семейных, домашних и иных аналогичных целях.