Купленная стиральная машина сломалась через несколько месяцев работы: проблемы с гарантией и заменой модуля управления

Здравствуйте, Роман и Оксана! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный товар или на товар другой марки с соответствующим пересчетом стоимости, либо на расторжение договора и возврат денежных средств. При этом, продавец не вправе требовать от покупателя дополнительных условий, кроме установленных законодательством обязательных процедур и сроков. В данном случае, поскольку вы обратились в магазин с требованием замены товара, а не ремонта, и продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в судебную инстанцию с заявлением о защите своих прав и интересов как потребителя. Желаю удачи!

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) договор купли-продажи между покупателем и продавцом, подтверждающий факт покупки стиральной машины; 2) гарантийный талон на стиральную машину, который подтверждает гарантийный срок работы в 1 год; 3) акт о выявленных недостатках стиральной машины, составленный специалистом сервиса, который подтверждает неисправность модуля управления; 4) записи переписки или разговоров с продавцом магазина, где видно отказ продавца от замены стиральной машины на другую и его требования отремонтировать стиральную машину три раза до обмена. По данным документам можно будет принять решение о возможности обменять машину на другую или решить этот вопрос через суд. Однако, так как еще не прошло год с момента покупки, то у покупателя есть право на бесплатный ремонт или замену неисправной детали. Поэтому, необходимо вызвать специалиста из сервиса и дождаться замены модуля управления, как предусмотрено гарантией, затем уже продолжать борьбу за обмен или возврат денег.

Статьи 18, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".