Проблемы с гарантией: стиральная машина сломалась в последний день, претензия написана, но без ответа

Согласно ст.19 Федерального закона "О защите прав потребителей" в случае выхода товара из строя в период гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара продавцом.

При этом продавец обязан предоставить покупателю гарантийный талон, в котором должны быть указаны срок гарантии и условия ее предоставления.

Если продавец не ответил на вашу претензию, необходимо обратиться к нему повторно в письменной форме с требованием устранить недостаток или заменить товар. Сохраните все документы, подтверждающие факт покупки товара, гарантийный талон и корреспонденцию с продавцом.

Отсутствие даты получения товара на руки в гарантийном талоне не является основанием для отказа в предоставлении гарантийного обслуживания. Если продавец отказывается устранять недостатки товара, вы можете обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон на стиральную машину.
2. Копия паспорта покупателя.
3. Копия чека об оплате товара.

Если у Вас есть эти документы, то Вы можете обратиться с претензией к продавцу и потребовать ремонта или замены стиральной машины в рамках гарантии. Если продавец отказывается выполнить Ваши требования, то Вам следует обратиться в суд и предоставить вышеперечисленные документы в судебное дело. Кроме того, необходимо будет доказать, что стиральная машина была вышедшей из строя в рамках срока гарантии.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (защита прав потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества), статья 475 Гражданского кодекса РФ (сроки и правила предъявления требований о возмещении убытков) и статья 478 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств).