Что делать, если купленная стиральная машина сломалась и повторный ремонт не решил проблемы?

Данный вопрос касается прав потребителя и гарантийного обслуживания. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки и модели или на такой же товар другой марки (производителя) с соответствующим пересчетом цены, потребовать соразмерного уменьшения цены или отказаться от исправления дефектов и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

С учетом этого, потребитель имеет право потребовать замены машины на модель, которая подойдет по размеру для его ванной комнаты. Однако, в случае, если такой модели нет в наличии, продавец может предложить другой товар той же стоимости или возможность ремонта поврежденного.

Что касается возврата денежных средств, то согласно статье 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в случае отказа потребителя от исправления дефектов, если дефекты не могут быть устранены в установленный законом срок или если по другим причинам продавец не исполнил своих обязательств по устранению этих дефектов.

Для выяснения прав на аналогичные меры защиты и возможности возврата денежных средств в данной ситуации, требуется следующие документы:

1. Договор купли-продажи на стиральную машину.
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца или производителя.
3. Акт приема-передачи машины на ремонт с указанием причин возникшей неисправности.
4. Документы на заменяемую временно машину, в том числе договор аренды или другой аналогичный документ.

С учетом ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребителю предоставляются права на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в сроки, установленные законодательством. Кроме того, в случае нарушения сроков ремонта, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный, либо возврата денежных средств за него.

Таким образом, в данном случае рекомендую обратиться к продавцу или сервисному центру, где проводился ремонт машины, с документами на руках и требованиями по обмену временной машины на подходящую Вам, либо возврату денежных средств за машину. Если продавец откажется удовлетворить Ваши требования, то Вам следует обращаться в суд с иском о защите своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 474. Договор купли-продажи вещей

Статья 475. Гарантии продавца

Статья 476. Права покупателя при обнаружении вещи недостатков

Статья 477. Обязанности продавца по замене недостаточной вещи

Статья 478. Ответственность продавца за недостатки вещи

Статья 479. Право покупателя на отказ от исполнения договора и требование о возмещении убытков

Статья 483. Право потребителя на замену ненадлежащего товара или возврат уплаченной за него денежной суммы

Статья 486. Обязанности продавца при отсутствии у него в продаже аналогичных вещей

Статья 488. Обмен товара надлежащего качества

Статья 493. Порядок рассмотрения претензий покупателя и возврата им уплаченных денег за ненадлежащий товар.