Что делать, если стиральная машина из интернет-магазина сломалась через 2 часа работы: оформление претензии, ремонт или суд?

Добрый день! Согласно ст.18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавцу необходимо устранить выявленные недостатки товара в разумный срок. Покупатель вправе требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества, а в случае незначительного недостатка - безвозмездного устранения этого недостатка или уменьшения покупной цены.

Таким образом, Вам рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены ненадлежащего товара на товар аналогичной марки и модели или безвозмездного устранения недостатка. Если продавец не согласится на это, Вы можете потребовать возврата денежных средств в размере, эквивалентном стоимости товара.

Если продавец отказывается решать Вашу претензию, Вы можете обратиться в региональную организацию по защите прав потребителей или в судебный орган, который рассмотрит Вашу жалобу и примет соответствующее решение. При подаче иска в суд Вы можете требовать проведения дополнительной экспертизы или обследование товара независимыми экспертами.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи между покупателем и интернет-магазином.
2. Копия претензии покупателя, направленной в магазин.
3. Копия ответа интернет-магазина на претензию.
4. Копия акта выполненных работ сервисным центром (если таковой имеется).
5. Другие документы, подтверждающие факты, связанные с исходной ситуацией.

Что касается действий покупателя, то в данной ситуации, имея такие документы, он может обратиться за помощью к юристу или к уполномоченным органам защиты прав потребителей для защиты своих прав. Покупатель может также потребовать повторной экспертизы, предоставленной независимым сервисным центром, для подтверждения наличия брака товара. В случае, если продавец откажется от урегулирования данного вопроса добровольно, покупатель имеет право на подачу иска в судебном порядке.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части прав потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных продавцом товаров ненадлежащего качества, а также статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части права потребителя на возмещение убытков, вызванных ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи. Есть также статья 774 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок решения потребительских споров в судебном порядке. Однако, в данном случае следует обратиться за консультацией к адвокату или юристу, чтобы получить максимально точную информацию и рекомендации по проведению дальнейших действий.