Что делать, если сломалась купленная в кредит стиральная машина: замена или покупка новой?

Ответ с учетом законодательства Российской Федерации:

В соответствии с законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей, в случае обнаружения недостатков у товара, потребитель имеет право на их устранение, обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Предложенный автором вариант оплаты разницы в стоимости на более дорогую машинку не является обязательным для магазина, поскольку потребитель имеет право на полную компенсацию убытков, связанных с нарушением обязательств продавцом.

Таким образом, потребитель имеет право на замену сломанной машинки на аналогичную по стоимости и характеристикам, либо на возврат денежных средств, уплаченных за машинку. Если магазин не согласен с предложенным автором способом возмещения ущерба, то потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, вам, как потребителю являющимся обладателем купленной в кредит стиральной машины, понадобятся документы, подтверждающие ее покупку в указанном магазине полгода назад, а также документы, связанные с процессом ее ремонта, а именно: акт проверки стиральной машины на предмет выявления ее неисправности, а также акт об устранении выявленных неисправностей. Кроме того, может быть полезно иметь копию договора кредитования на приобретение данной стиральной машины. В случае, если вы планируете заменить стиральную машину на другую марку и стоимость, потребуются дополнительные документы, подтверждающие цены на аналогичные товары в магазинах и компенсации, которую вы готовы оплатить из своего кармана. Однако, следует учитывать, что у магазина есть право предложить замену товара на аналогичный, либо вернуть деньги в размере стоимости покупки. В случае если документы оригинальные, и такие действия магазина не устраивают вам, необходимо консультироваться со специалистом в области прав потребителей.

Наличие кредита не имеет никакого значения для данной ситуации, поэтому со стороны кредитного законодательства никаких статей не применяется.

Однако данная ситуация регулируется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, в частности:

• Статья 468 "Замена товара ненадлежащего качества"
• Статья 20 "Право на выбор"
• Статья 313 "Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества"

Согласно ГК РФ, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или на другой товар с соответствующим пересчетом цены. Однако продавец вправе предложить замену товара на общих основаниях, то есть на условиях, которые взаимно согласованы сторонами.

Таким образом, если магазин согласен заменить стиральную машину именно на таких условиях, какие были озвучены в вопросе (т.е. заменить на аналогичную машину по цене, за которую она была куплена полгода назад), то данное предложение является законным и может быть принято магазином. Однако если магазин не согласен на такие условия, то потребитель может потребовать замену на другой товар с соответствующим пересчетом цены.