Что делать, если стиральная машина сломалась после гарантийного ремонта?

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар оказался некачественным, потребитель вправе воспользоваться гарантийными обязательствами продавца. В данном случае, стиральная машина была куплена в ноябре 2021 года, и если в течение года она была отремонтирована по гарантии, то продавец несет ответственность за повторное возникновение неисправности в течение этого срока. Поэтому, потребитель вправе обратиться к продавцу со заявлением о возврате товара ненадлежащего качества и потребовать замены на аналогичный товар в сроки, которые не превышают 30 дней. Если продавец не сможет выполнить замену товара в течение указанного срока, то потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса Вам необходимо будет иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи стиральной машины или чек об оплате;
2. Копию гарантийного талона, в котором указаны условия гарантии на машину;
3. Копию акта выполненных работ мастером, который устранил поломку машины по гарантии.

Для обмена машины на аналогичную можно обратиться в магазин, где она была куплена. Однако, так как гарантийный период еще не истек, сначала Вам стоит обратиться в сервисный центр, который обслуживает данную марку машин, чтобы устранить поломку. Если будет выявлен производственный брак, то Вам предоставят новую машину в рамках гарантии.

Если же нарушены условия эксплуатации, например, Вы использовали ее не по назначению или нарушали правила эксплуатации, что привело к поломке оборудования, то обмен машины может быть недоступен, а ремонт машины производится за Ваш счет.

В любом случае, обращайтесь к продавцу или сервисному центру для уточнения подробностей по гарантийному обслуживанию и обмену машины.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" гласит, что в случае выявления существенного недостатка товара, потребитель вправе заявить требования о замене товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы и возмещении убытков.

Также, статья 19 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Таким образом, в данной ситуации потребитель может требовать замены стиральной машины, возврата уплаченной за товар денежной суммы или обмена на аналогичный товар надлежащего качества с продавцом, у которого машина была приобретена.