Стиральная машина сломалась: гарантия, сервисный ремонт и вопрос о замене на время работы

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при условии, что гарантийный период для данной стиральной машинки не истек, сервисная служба обязана восстановить или заменить неисправный товар в течение срока гарантии. Кроме того, потребитель вправе требовать временного замещения товара аналогичной модели на время ремонта, если это необходимо и обусловлено обстоятельствами. В данном случае, учитывая двух малолетних детей в семье, можно обратиться к сервисной службе с просьбой о предоставлении временной замены на период ремонта.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к гарантийному талону или договору на приобретение стиральной машины и ознакомиться с условиями гарантии. Если условия гарантии предусматривают предоставление на время ремонта заменительной техники, то претензии к сервисной службе не имеются. Если таких условий нет, то можно обратиться к производителю или продавцу машины с просьбой о предоставлении заменительной техники на время ремонта, либо искать другие способы решения данной проблемы.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" — право потребителя на бесплатное предоставление товарного знака, если товар не соответствует договору купли-продажи или иного договора.

2. Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" — право потребителя на предоставление временного товарного знака в случае ремонта, если это необходимо для выполнения обязательств, вытекающих из договора купли-продажи или иного договора, заключенного между потребителем и продавцом (исполнителем).

3. Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" — право потребителя на обмен бракованного товара на аналогичный товар или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

Таким образом, если срок ремонта превышает установленный законом, сервисная служба обязана предоставить потребителю временную стиральную машинку в соответствии со статьей 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Если же стиральная машинка не подлежит ремонту, потребитель имеет право на обмен ее на аналогичный товар или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены в соответствии со статьей 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".