Купленная стиральная машина выдает ошибку 7: отказ от ремонта и возврат или обмен товара

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на его замену или возврат денежных средств в течение 14 дней с момента покупки товара. Отказ магазина в замене или возврате должен быть обоснован и предоставлен в письменной форме.

Кроме того, к продавцу несут ответственность и изготовитель товара. В данном случае, если фирма-изготовитель подтверждает неисправность машины, то покупатель может требовать замены машины или ее ремонта в рамках гарантийных обязательств изготовителя.

Однако, если покупатель отказался от ремонта машины, то возврат денежных средств или замена товара может быть осуществлена только в рамках установленных законом сроков и условий. Рекомендуется обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей для детального рассмотрения данной ситуации и определения возможных вариантов действий.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины, который удостоверяет факт покупки и оплаты товара.

2. Претензия или письмо-заявление, направленное в магазин с требованием возврата или обмена стиральной машины, а также копия ответа магазина на эту претензию.

3. Письменный отчет мастера о техническом состоянии машины, содержащий информацию об ошибке 7 и неисправности блока управления.

4. Ответ фирмы-изготовителя о необходимости замены двигателя и стоимости ремонта.

На основании этих документов можно составить юридическую позицию и выбрать правильную стратегию для решения данной проблемы. С учетом действующего законодательства РФ, потребитель имеет право на гарантийный ремонт или обмен товара в случае его дефектности или несоответствия заявленным качествам. Поэтому стоит обратиться к адвокату или юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для получения консультации и дальнейших действий.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки стиральной машины за 20000 рублей.
2. Письменная претензия, которую Вы написали магазину на возврат или обмен стиральной машины.
3. Ответ фирмы изготовителя на запрос магазина о причинах неисправности машины и возможных вариантах ремонта.
4. Акт о проведении проверки технического состояния стиральной машины специалистом.

Поскольку магазин отказал Вам в возврате или обмене стиральной машины в течение 14 дней с момента ее покупки, оставляя за собой право на ее ремонт, Вам необходимо обратиться к независимому эксперту, чтобы установить причины неисправности и возможную стоимость ее ремонта. Если Вы установите, что неисправность машины была вызвана фабричным браком или неправильным хранением машины со стороны продавца, то у Вас есть право потребовать от продавца возврата денег за машину или обмена ее на аналогичную в исправном состоянии. Если же Вы решите отказаться от ремонта машины, то Вам необходимо будет предоставить магазину документ, подтверждающий необходимость ее ремонта, чтобы продавец не мог обвинить Вас в ее порче.

Статьи, которые могут быть применимыми для данного случая: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества; 2. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; 3. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара; 4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение к организации, осуществляющей ремонт и обслуживание товара, в случае ненадлежащего качества товара.

Также могут быть применимы индивидуальные условия договора купли-продажи между потребителем и продавцом, которые могут определять порядок возврата или замены товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.
3. Статья 18 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.
4. Статья 20 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.
5. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование устранения недостатков товара в разумный срок или замену товара ненадлежащего качества.

Применительно к данной ситуации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, а также на требование устранения недостатков товара в разумный срок или замену товара. Продавец не может отказать в обмене или возврате товара только по причине истечения 14 дней, предусмотренных правилами обмена и возврата, если недостаток товара был обнаружен позже. Кроме того, продавец не может наложить на потребителя дополнительные расходы на ремонт товара, если недостаток является производственным и возник по вине продавца.