Поврежденная стиральная машина: как вернуть и получить обмен или возврат денег.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если стиральная машина является товаром надлежащего качества, то обмен или возврат товара возможен только в случае выявления существенного дефекта или недостатка в машине в течение 14 дней с момента ее покупки. Если же стиральная машина не является товаром надлежащего качества, то владелец может запросить замену и ремонт у продавца в течение гарантийного срока. Также возможен возврат денежных средств по договоренности сторон. При наличии проблемы рекомендуется обратиться к продавцу.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в магазин, в котором была приобретена стиральная машина, с требованием устранения недостатков или замены товара. Помимо товарного чека или кассового чека, следует предоставить характеристику поломки машины, а также все документы, которые были выданы при покупке в магазине.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в течение 14 дней со дня покупки, покупатель имеет право обменять товар на аналогичный более высокой категории с доплатой или на товар более низкой категории с возвратом разницы в стоимости. Если продавец не исправил недостатки товара в течение 14 дней, покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств, которые были уплачены за товар.

Однако, в случае если недостаток стиральной машины является самостоятельно причиненным покупателем, например, ее использование не по инструкции или нарушение правил эксплуатации, покупатель не вправе требовать замены товара или возврата денежных средств.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней; - статьи 478-482 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют правила купли-продажи товаров, включая возможность потребителя требовать замены товара или возврата денежных средств в случае несоответствия товара договору купли-продажи.