Гарантийная стиральная машина: замена модуля или обмен на новую?

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае обнаружения товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, потребитель вправе воспользоваться правом на гарантийное обслуживание с последующим устранением дефекта или обменом на аналогичный товар надлежащего качества. Таким образом, при наличии заключения специалиста о необходимости замены модуля, потребитель имеет право на бесплатное устранение дефекта или обмен на новую машину соответствующей марки и модели, надлежащего качества.

Для решения такого вопроса необходимо обращаться к законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

При возникновении проблем с товаром, находящимся на гарантии, потребитель имеет право требовать от продавца или изготовителя замены товара на новый в случае неисправности, которую невозможно устранить.

Для получения новой машины на основании гарантии, потребитель должен обратиться в магазин, в котором была приобретена машина, предъявив гарантийный талон (или иной документ, подтверждающий гарантийный период) и заключение специалиста об неисправности и невозможности ее устранения заменой модуля.

В некоторых случаях магазин может требовать дополнительных документов, подтверждающих дефектность товара, таких как фотографии или видеозаписи неисправности.

Если магазин отказывается производить замену автоматически и требует дополнительных доказательств, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" применима к данной ситуации. В соответствии с этой статьей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации. Однако, если данная операция не может быть выполнена по причине отсутствия необходимых товаров у продавца в розничном магазине, то потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар суммы денег.