Куплена стиральная машина на гарантии: возврат денег или обмен на новую при поломке без ремонта

Да, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, наличие которого у продавца имеется, либо на возврат денежных средств в размере стоимости товара. При этом продавец должен провести проверку товара на наличие производственного брака или дефектов, которые возникли по причине нарушения производственной технологии, а также обеспечить выполнение гарантийных обязательств. Если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи - для подтверждения факта покупки стиральной машины.

2. Гарантийный талон - для подтверждения того, что стиральная машина находится на гарантии.

3. Заключение сервисного центра - для подтверждения того, что стиральная машина действительно неисправна.

4. Запрос покупателя о замене товара или возврате денежных средств - в письменном или электронном виде.

5. Ответ продавца на запрос покупателя - в письменном или электронном виде.

6. Дополнительные документы, подтверждающие факты и обстоятельства, которые могут повлиять на решение вопроса.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 и 23.1 Федерального закона "О защите прав потребителей".