Купленная стиральная машина в рассрочку: проблемы с порошком, возврат денег, вызов мастера на дом, сумма возмещения и сроки рассмотрения претензии

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, при покупке товара потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, штрих-коды и т.д. Требование о вызове мастера для ремонта стиральной машины надлежащего качества возможно в случае, если неисправность возникла в период гарантийной обязательной гарантийной сроки. По истечении гарантийного срока, потребитель может обратиться к продавцу для получения информации о возможности ремонта и условиях возмещения расходов на транспортировку товара в сервисный центр. Стоимость, которую потребитель может требовать к возврату, зависит от соглашения между продавцом и потребителем, в размере суммы, оплаченной за товар и дополнительные услуги, если они были приобретены. Срок рассмотрения претензии и временные рамки ремонта определяются в соответствии с законодательством и условиями договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины в рассрочку, который является юридическим документом, устанавливающим права и обязанности продавца и покупателя.

2. Дополнительный договор на гарантийное обслуживание стиральной машины, в котором указаны сроки гарантии, условия ее действия и порядок обращения в случае неисправности.

3. Копии всех документов, связанных с выплатой рассрочки.

4. Претензия, направленная в магазин, в которой будут указаны претензии и требования покупателя, оговоренные в данном вопросе.

Относительно вызова мастера из сервисного центра на дом, уточняем, что это зависит от условий дополнительного договора на гарантийное обслуживание. Если условия предоставления гарантийного обслуживания предусматривают вызов мастера на дом, то можно обратиться с данной просьбой. Если нет, то покупатель должен доставить стиральную машину в сервисный центр самостоятельно.

Относительно суммы, которую можно требовать к возврату, уточняю, что в случае обнаружения факта ненадлежащего исполнения договора купли-продажи, покупатель может потребовать от продавца возврата уплаченной за машину суммы, или ремонта стиральной машины за его счет. В данной ситуации, покупатель может так же потребовать компенсацию морального вреда взыскать недополученную выгоду, вызванную дефектом товара.

Сроки рассмотрения претензии и магазином и сервисным центром определяются законодательством РФ, которого в данном контексте привести затруднительно, так как оно постоянно меняется. Однако, обычно максимальный срок для урегулирования спора между продавцом и покупателем не должен превышать 30 дней. Сроки ремонта могут быть различными и зависят от сложности дефектов и доступности запасных частей.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины в рассрочку;
2. Дополнительный договор на оказание гарантийного обслуживания;
3. Чек или другой документ, подтверждающий оплату стиральной машины;
4. Любые документы, которые были получены при оформлении кредита (если таковой был получен).

Относительно Вашего вопроса о вызове мастера из сервисного центра на дом, это будет зависеть от условий дополнительного договора на оказание гарантийного обслуживания. Если было предусмотрено оказание услуг на дому, то Вы можете требовать вызов мастера на дом. Если этого не было предусмотрено, то вам следует самостоятельно доставить стиральную машину в сервисный центр.

Относительно суммы, которую Вы можете требовать к возврату, она зависит от степени неисправности стиральной машины и договорных условий. Если неисправность несущественна и ее можно устранить, то магазин вправе обязаться ее устранить. Однако, если неисправность критическая и устранить ее невозможно, то Вы можете потребовать от магазина возврата полной стоимости машины, включая оплаченный кредит и проценты.

Относительно сроков рассмотрения претензии и магазином и сервисным центром, эти сроки зависят от внутренней политики каждой компании. Однако, максимальный срок рассмотрения претензий, как правило, не должен превышать 10 дней. В отношении сроков ремонта, они также зависят от степени неисправности и наличия необходимых запчастей. Однако, магазин и сервисный центр должны уведомить Вас о сроках ремонта и предоставить аналогичную технику на период ремонта (если это было предусмотрено договором).

Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", Статья 21 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", Статья 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", Статья 36.5 Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 29.12.2018) - права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества.

Статья 20.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 01.07.2017) - порядок предъявления требований потребителями о замене товара ненадлежащего качества.

Статья 19 Закона Российской Федерации от 27.02.1992 N 3649-1 "О рекламе" (в ред. от 29.12.2018) - запрет на дачу заведомо ложных сведений о товаре.

Статья 21 Закона Российской Федерации от 27.02.1992 N 3649-1 "О рекламе" (в ред. от 29.12.2018) - ответственность лиц, давших заведомо ложные сведения о товаре.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (в ред. от 01.03.2020) - права покупателя при приобретении товара.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (в ред. от 01.03.2020) - ответственность продавца за недостатки товаров.

Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 29.12.2018) - порядок отзыва товара ненадлежащего качества и возврата денежных средств.

Срок рассмотрения претензии, сроки ремонта, а также вопросы, касающиеся возврата денежных средств и процентов, должны регулироваться дополнительными договорами, заключенными между продавцом и покупателем при продаже товара. Если дополнительные условия не были оговорены, то действуют общие правила, установленные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует права и обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества; - статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в случае возникновения неисправностей в продукции в течение гарантийного срока; - статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи, если товар ненадлежащего качества; - статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.

Однако, для точного ответа на все вопросы требуется более подробный анализ ситуации и дополнительная информация. Рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации и дальнейшего сопровождения дела.