Что делать, если купленная в комиссионном магазине стиральная машина протекает и не стирает? Руководство по решению проблемы

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, в случае обнаружения существенного недостатка в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении или не был имеющимся у продавца ранее. В данном случае, поскольку стиральная машина была приобретена недавно, ее можно вернуть продавцу, если укажете на обнаруженный вами существенный недостаток - постоянное протекание и необходимость длительного ремонта. Продавец обязан вернуть деньги за машину или обменять ее на аналогичную надлежащего качества. Если продавец отказывается это сделать, то вы можете обратиться к Роспотребнадзору либо в суд, чтобы защитить свои права как потребитель.

Для решения данного вопроса следует составить претензию в адрес продавца-комиссионера с указанием фактов и требованием вернуть деньги за неисправную стиральную машину. В претензии необходимо указать дату покупки, дату выявления неисправности, дату вызова мастера и его обещание устранить проблему, а также дату и факт отсутствия мастера в течение 4 дней.

При подаче претензии нужно предоставить следующие документы и доказательства:

1. Оригинал квитанции об оплате за стиральную машину.

2. Копии звонков в магазин с просьбами о возврате денег или ремонте.

3. Доказательства неисправности машины в виде фотографий или видеозаписей.

4. Копию договора купли-продажи в случае его наличия.

Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, следует обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд. В случае обращения в суд, необходимо будет предоставить дополнительные доказательства, подтверждающие факт неисправности машины и отсутствия ремонта в установленный срок.

Статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ