Что делать, если купленная стиральная машина оказалась бракованной: обязанности покупателя и магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения брака на товаре, покупатель имеет право требовать замены товара надлежащего качества, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, в том числе и в письменной форме, и потребовать выполнения своих прав. Однако, продавец обязан уведомить производителя о том, что товар, проданный им, оказался бракованным. В этом случае, оставляется за покупателем право установить контакт с производителем и передать ему претензии. Таким образом, в данном случае покупатель может написать претензию продавцу, а продавец должен уведомить производителя.

Если вы обнаружили бракованную стиральную машину, то вам необходимо обратиться к продавцу или магазину, где была совершена покупка, чтобы они заменили или отремонтировали машину, либо вернули вам деньги. Если магазин отказывается решить проблему, можно написать жалобу на магазин и/или производителя машинки. Жалобу можно отправить по электронной почте, через специальную форму на сайте, по почте или лично в офис производителя или поставщика. При написании жалобы важно указать дату и место покупки, дату и способ обращения к продавцу, описание проблемы, а также требования к решению проблемы (замена, ремонт, возврат денег). Также необходимо приложить копии документов, подтверждающих факт покупки и проблемы с машиной.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".