Что делать, если купленная зимняя куртка оказалась бракованной: права покупателя в ситуации с разошедшимся швом

Добрый вечер! Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если же товар оказался некачественным, то покупатель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели или возмещения убытков. В случае отказа продавца удовлетворить такую требование, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав. Однако, необходимо уточнить детали сделки и документально подтвердить факт покупки и продажи указанного товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которому подчиняется и данная ситуация.

Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при его сохранении товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.

Кроме того, продавец должен обеспечить качество товара, соответствующее условиям договора купли-продажи и заявленному качеству. Если товар имеет недостатки, то покупатель вправе требовать замены или возврата денежных средств.

В данной ситуации, если куртка имеет брак (шов разошелся), который был скрыт продавцом, покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный, но надлежащего качества или на возврат денежных средств. Для решения вопроса необходимо обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств и в случае отказа - обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для документального подтверждения факта покупки и несоответствия качества товара можно использовать кассовый чек или товарный чек, а также акт осмотра товара, составленный мастером ателье.

Статьи 18, 19, 21 и 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».