Что делать, если купленная электронная книга оказалась бракованной: вопросы доставки, ремонта и компенсации

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества на аналогичный, если товар пришел в ненадлежащем качестве. Также потребитель вправе требовать устранения недостатков товара за счет продавца. В случае если замена товара или устранение недостатков невозможны, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата оплаченной за товар суммы. Следовательно, в Вашей ситуации, Вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене бракованного товара на аналогичный или возврате денежных средств за товар и доставку. Если продавец откажется удовлетворить Ваше требование, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар и доставку, а также о возмещении Ваших затрат на транспортировку товара и его ремонт.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Копия договора купли-продажи электронной книги с указанием условий доставки и оплаты.

2. Копия чека об оплате покупки и доставки.

3. Доказательства того, что ридер неисправен, в частности, отзыв покупателя о неработоспособности устройства и его причинах.

4. Расчет размера затрат на транспортировку поломанного устройства и доставку работающего устройства.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе заявить требование о замене товара надлежащего качества, если товар не соответствует договору купли-продажи (статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»), что в данном случае является основной претензией покупателя. Также потребитель имеет право на возмещение убытков, понесенных из-за недостатков товара (статья 24 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Следовательно, при наличии доказательств ненадлежащего качества товара в виде ридера, покупатель имеет право на бесплатную замену товара на аналогичный или возврат денежных средств в полном объеме, а также на возмещение затрат на транспортировку поломанного устройства и доставку работающего устройства.

Ответственность за брак устройства несет продавец (или производитель), поэтому покупатель не должен платить за ошибки производителя или продавца. Если продавец не выполняет свои обязательства по замене товара надлежащего качества или возмещению убытков, то покупатель может обратиться в суд или к контролирующим органам.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи";
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества";
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества";
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право на возмещение убытков, причиненных недостатками товара".