Что делать, если купленная книга в школу оказалась лишней: решаем проблему по закону

Законодательство Российской Федерации предоставляет право покупателю на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по каким-либо причинам. Однако, есть определенный перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену, они перечислены в статье 25 Закона "О защите прав потребителей". Необходимо уточнить с продавцом, почему он отказывается произвести обмен товара, если товар не входит в перечень не подлежащих возврату или обмену товаров, то покупатель вправе обратиться в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться в торговую организацию, где была приобретена книга, с требованием заменить книгу на аналогичную или вернуть деньги. При этом следует иметь при себе чек об оплате товара, который был выдан при покупке книги. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель вправе обратиться к продавцу за заменой или возвратом товара, если на товар имеется брак, товар не соответствует надлежащего качества или не является тем, что было заказано. Если продавец отказывается изменить свою позицию, то покупатель может обратиться в органы государственного контроля и надзора за защиту прав потребителей или в суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (184-ФЗ) - о необходимости предоставления потребителю правильной информации о товаре.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" (184-ФЗ) - о возможности обмена товара надлежащего качества.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (184-ФЗ) - об ответственности продавца за нарушение прав потребителя.