Что делать, если купленная куртка оказалась киданной и продавец отказывается принять возврат?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). Если куртка была продана как новый товар надлежащего качества, то продавец обязан принять ее обратно и вернуть деньги, если покупатель обнаружил скрытый дефект, за который не несет ответственности. Если же куртка была продана с указанием дефекта или существенного недостатка, то покупатель должен был быть об этом уведомлен и принять условия продажи. Таким образом, если покупателю не сообщали о необходимости закрывать карманы и куртка была продана как новый товар надлежащего качества, то покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующий перечень документов:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату куртки. Это необходимо для подтверждения факта покупки товара у данного продавца и его стоимости.

2. Договор купли-продажи, если он был заключен между продавцом и покупателем. В случае его наличия, важно проверить условия гарантии на товар и ответственности продавца.

3. Фотографии порезов на рукавах куртки, чтобы можно было оценить степень и причину повреждения и доказать, что товар имеет недостатки, не связанные с его использованием покупателем.

4. Письменное заявление о претензии к продавцу, в котором указываются факты недостатков товара, требования к продавцу относительно возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар.

5. Письменные ответы продавца на претензии, а также иные документы, которые могут подтвердить факты и обстоятельства данной ситуации (например, переписку с продавцом по электронной почте или мессенджеру).

С учетом всех вышеперечисленных документов, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав и возврата денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя на ремонт, замену, возврат товара ненадлежащего качества; - Статьи 469 и 471 Гражданского кодекса РФ: ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества и права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества.