Купленная стиральная машина не работает: отказ в возврате денег и сбор экспертизы. Как действовать в этой ситуации?

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае если товар не пригоден для использования по предназначению, этот срок увеличивается до 3 месяцев.

Для того чтобы вернуть товар, необходимо обратиться к продавцу с соответствующей претензией. Несмотря на то, что прошло более 14 дней со времени приобретения товара, потребитель имеет право на возврат товара, если он не работает надлежащим образом и не пригоден для использования по предназначению.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар или предоставить обмен, необходимо написать претензионное письмо и подать его в соответствующие органы защиты прав потребителей или обратиться в судебный орган.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право на возврат денег за стиральную машину в силу того, что она не работает надлежащим образом и не пригодна для использования по предназначению.

Для решения данного вопроса самым важным документом является чек, подтверждающий факт покупки стиральной машины в ноябре. Также будут полезны любые другие документы, связанные с покупкой, такие как гарантийный талон, паспорт товара и т.д.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае покупки товара ненадлежащего качества покупатель имеет право на возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента его покупки (статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Если прошло более 14 дней, покупатель также может предъявить требования о возврате денежных средств в случае, если документы товара (например, рекламный проспект или упаковка) не содержали полной и достоверной информации об этом товаре, причем эта информация могла бы предотвратить покупку данного товара или договорная цена не соответствует его рыночной цене.

В данном случае, если продавец отказывается вернуть деньги за нерабочую стиральную машину, покупатель может обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав и требования возврата денег. Также возможна юридическая консультация по данному вопросу у компетентного юриста.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать:

• Статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

• Статью 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование возмещения убытков.

• Статью 477 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.

• Статью 478 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает обязанность продавца возместить потребителю понесенные им расходы в случае отказа от исполнения договора купли-продажи по вине продавца.