Стиральная машина куплена в конце декабря - застук, потекшие и отказ продавца на замену. Что делать в этой ситуации? | Наша компания

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать от продавца замены неисправного товара на новый, если выявленные неисправности являются существенными и не могут быть устранены. Если продавец отказывается заменить неисправный товар на новый, покупатель может обратиться в суд или к ведомству по защите прав потребителей с заявлением о защите своих прав. Поэтому, рекомендую обратиться к продавцу с письменным заявлением о замене неисправного товара на новый. Если продавец все еще отказывается провести замену, рекомендую обратиться в местную службу защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины или кассовый чек, подтверждающий факт ее покупки.
2. Документ, выданный сервисным центром, в котором были определены причины стука в машинке и проведенные ремонтные работы.
3. Документ, подтверждающий факт потека стиральной машины (фотографии, видео и т.д.).
4. Копия гарантийного талона, если такой имеется.

При обращении в суд или к продавцу для решения данного вопроса, необходимо предоставить все вышеперечисленные документы для подтверждения наличия проблемы со стиральной машиной и требования ее замены или возврата денег.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на безвозмездный устранение недостатков товара либо требование замены товара надлежащего качества, если он не может быть устранен. В данном случае следует также обратить внимание на статью 19 Закона, которая определяет сроки предъявления требований потребителем в случаях наличия недостатков товара, которые не были выявлены при покупке.